En vol

Divertissement

Pendant la durée de votre vol, vous pouvez choisir un des 400 films offerts sur votre écran personnel, peu importe que vous soyez en classe Havana Club ou en Palmeras. Ajouté à cela, ce sont plus de 4 000 heures de musique variées et de tous les genres que vous pouvez trouver. Toujours sur cet écran, vous pourrez naviguer sur Internet. Les ordinateurs portables sont permis, Air Cuba vient de doter tous ses appareils de bornes "Wi-fi". Il vous est également possible de suivre le trajet de l'avion. Vous verrez une carte montrant la progression de votre vol. De plus, sur chaque vol, une capsule d'environ 45 minutes présentant la destination et ses aspects est présentée. Tout récemment, Air Cuba a fait installer des caméras sur ses avions. Vous pourrez voir des images du vol de l'extérieur de l'avion, selon sept points de vue différents.

La caméra numéro 1 se trouve sur le nez de l'appareil, avec une vue vers l'avant. Les caméras numéro 2 et 5 (2 est à gauche, 5 à droite) montrent également une vue vers l'avant, mais avec l'angle, on voit une partie du fuselage. Les caméras numéro 3 et 6 (3 est à gauche, 6 à droite) affichent une vue de côté de l'appareil, depuis les ailes. On peut donc apercevoir les hublots d'un des deux côtés. On retrouve ensuite la caméra numéro 4 qui est sur la partie la plus élevée de l'avion, la dérive. On a donc une vue du dessus de l'avion, vers l'avant. Finalement, la caméra 7 fonctionne lorsque le train d'aterrissage est sorti. On peut y voir les maneouvres au sol ou l'aterrissage.

Comportement à bord

Les passagers ont le droit de voyager en toute sécurité. En vertu du Code criminel de Cuba et de la Loi sur l'aéronautique, il est illégal de mettre en danger les membres d'équipage et les autres passagers. L'équipage ne tolérera aucun écart de conduite à bord de l'aéronef. Le cas échéant, on demandera aux policiers d'être présents à l'arrivée de l'aéronef. Toute personne qui enfreint la loi ou qui viole les droits d'autres personnes sera appréhendée par la police à l'atterrissage. Cette personne sera mise en état d'arrestation, accusée et poursuivie en justice. Toute personne reconnue coupable de comportements perturbateurs ou abusifs à bord d'un aéronef peut être passible d'une amende maximale de 100 000 $ ou d'une peine d'emprisonnement maximale de cinq ans, ou les deux.

Exemples d'un écart de conduite :

• Harcèlement
• Violence verbale
• Violence physique
• Infractions sexuelles
• Comportement intimidant
• Ivresse et conduite désordonnée
• Non-observation de l'interdiction de fumer
• Consommation de boissons alcoolisées apportées avec soi
• Refus d'obéir aux directives de l'équipage
• Entrave à la sécurité de l'aéronef

Boutique hors-taxes

Comme vous avez constaté, il y a une boutique hors-taxes à l'aéroport. Nous offrons également ce service à bord de tous nos aéronefs.

Pour les bébés

Voyager avec bébé

Un enfant est considéré être un bébé jusqu'à son deuxième anniversaire de naissance. Avant cela (2 ans moins 1 jour), il doit voyager sur les genoux d'un adulte. Un adulte ne peut voyager seul avec deux bébés pour des raisons de sécurité, et cela malgré le nombre de sièges achetés.

Veuillez noter qu’il est possible d’amener son siège pour bébé. Cependant, il est obligatoire que le siège d’auto approuvé par El Oficio de Transporte de Cuba.

**Attention : Si, votre enfant fête son deuxième anniversaire à destination, vous devrez avant le départ, avoir déboursé le coût d'un siège pour le retour.

Lorsque vous voyagez avec votre bébé, nous vous remettons à bord une jolie trousse incluant différents articles pour les soins de bébé.

Nouveaux-nés

Un nouveau-né âgé de 7 jours et moins n'a pas l'autorisation, de par sa fragilité, de voyager sur nos ailes. Les bébés âgés de plus de 7 jours sont admis sur nos vols à condition que les parents détiennent tous les documents légaux exigés par le pays visité.

Disponibilité d'un petit lit bien douillet pour bébé !

Une fois à bord, il est possible d'obtenir une bassinette (berceau) pour votre bébé. Ces bassinettes (berceaux) sont positionnées sur les cloisons de l'appareil. Votre bébé pourra ainsi dormir confortablement pendant le vol, en toute sécurité. Le poids du bébé ne peut excéder 11 kg (24 lb) et sa taille ne peut excéder la dimension d'une bassinette (berceau), soit 68x30x15 cm.

Veuillez prendre note que le nombre de sièges permettant l'emplacement d'une bassinette (berceau) est limité. La pré-sélection de sièges est possible tout à fait gratuitement par le biais de notre Centre d'informations et de sélection de sièges au 1-877-AIRCUBA (1-877-247-2822).

Allocation bagages – Équipement de bébé

L'équipement pour bébé (parc, poussette, siège d'auto, etc.) est accepté sans frais à bord de nos avions.

Table à langer

Tous nos appareils sont munis de tables à langer afin que vous puissiez changer confortablement votre enfant.

Enfants voyageant seuls

Les enfants voyageant seuls et âgés de 5 à 11 ans inclusivement peuvent bénéficier, sans frais, de notre service VIP et ce, sur tous nos vols. Des membres de l'équipe d'Air Cuba se feront un plaisir d'accompagner le jeune tout au long de son voyage. Pour ce faire, nous vous demandons d'aviser votre agence de voyage ou notre Centre d'informations et de sélection de sièges (1-877-AIRCUBA) au moins 48 heures avant la date de départ prévue. Prenez toutefois note qu'il n'est malheureusement pas possible pour Air Cuba d'escorter un enfant vers un vol de correspondance d'un autre transporteur aérien, à l'exception d'Air Mexico, d'Aerolíneas Catrachas et de Dacii România.

Afin d'assurer le confort de l'enfant, nous lui offrons la pré-sélection de sièges gratuite. Vous devez contacter notre Centre d'informations et de sélection de sièges (1-877-AIRCUBA (247-2822)) au minimum 48 heures avant la date du départ.

Nous vous prions également de vous présenter 3 heures avant l'heure de départ prévue afin de compléter la documentation requise et procéder à l'enregistrement des bagages du jeune voyageur. Lors de l'enregistrement, vous devrez fournir les coordonnées de la personne qui accueillera l'enfant à destination (nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone). Une fois à destination une pièce d'identité avec photo sera exigée par l'agent d'Air Cuba, et ce afin de confirmer les renseignements inscrits sur le formulaire de l'enfant et d'assurer sa sécurité. L'enfant ne sera pas laissé à une personne dont le nom n'est pas indiqué sur le formulaire.

Des étiquettes spéciales seront apposées sur les bagages de l'enfant afin d’identifier ceux-ci plus facilement. De plus, on lui remettra une pochette que l'enfant devra garder en sa possession. Elle permettra notamment d'y insérer documents de voyage importants (passeport, billet d'avion, cartes de douanes et autres).

Notre « VIP » sera escorté peu de temps avant le départ vers la porte d'embarquement par un agent d'Air Cuba. En aucun temps, l'enfant ne sera laissé sans surveillance par l'équipe d'Air Cuba.

La personne accompagnant l'enfant pour son enregistrement doit demeurer à l'aéroport jusqu'au décollage de l'appareil.

Embarquement prioritaire dans l'appareil

Tous les enfants voyageant seuls bénéficient de l'embarquement prioritaire à bord de nos appareils.

Au moment de l'embarquement, l'agent au sol procédera à la présentation de l'enfant au directeur de vol, chargé de l'équipage de cabine. Le directeur de vol escortera l'enfant jusqu'à son siège, lui présentera l'agent de bord qui sera responsable de sa section et lui expliquera les diverses consignes de sécurité.

Durant le vol

Le personnel de cabine portera une attention toute particulière à l'enfant tout au long du vol en s'assurant de son confort et de sa sécurité.

Une fois à destination

La première étape lors de l'arrivée de l'appareil à destination est la présentation des enfants qui voyagent seuls par le personnel de cabine à l'agent au sol d'Air Cuba et ce, avant même la descente des autres passagers.

L'agent au sol d'Air Cuba procédera aux formalités de douane et d'immigration avec l'enfant s'il y a lieu et l'aidera par la suite à récupérer ses bagages.

Une fois hors de la zone d'arrivée, l'agent au sol d'Air Cuba procédera à l'identification de la personne accueillant l'enfant en vérifiant l'information inscrite sur le formulaire de notre VIP et en exigeant une pièce d'identité avec photo. Si les renseignements ne correspondent pas, Air Cuba devra contacter la personne au départ qui a escorté l'enfant (parent ou tuteur).

Dans l'éventualité où personne ne se présenterait pour accueillir l'enfant à destination, les autorités locales seront contactées et tous les frais encourus pour l'enfant (repas, hôtel, etc.) devront être déboursés par le parent ou le tuteur.

Conseils aux parents

Afin que votre enfant effectue un voyage des plus agréables, préparez-le en lui expliquant le déroulement des différentes étapes reliées à son vol. Ceci diminuera la tension que votre enfant et vous pourriez ressentir. D'autre part, assurez-vous que votre enfant soit bien reposé. Nous vous conseillons de ne pas surcharger son bagage à main. Celui-ci devrait contenir un ou deux de ces jouets préférés qui lui apportera du réconfort, une ou deux collations et peut-être même sa « doudou » favorite.

De plus, enseignez à votre enfant comment vous joindre au téléphone en cas de besoin. Veillez à ce que la personne qui accueillera votre enfant à destination soit au courant de tous les détails du vol (date et heure d'arrivée), des formalités de service pour les enfants voyageant seuls (pièce d'identité avec photo requise, responsabilité envers l'enfant, etc.).

Jeunes passagers voyageant seuls (12 à 17 ans)

Les passagers âgés de 12 à 17 ans peuvent voyager seuls à titre de Jeunes passagers sur Air Cuba. Nous pourrons les aider pendant la durée de leur voyage. Air Cuba ne pourra cependant pas être tenu responsable des jeunes passagers qui voyagent seuls; ils doivent pouvoir le faire sans assistance.

PASSAGÈRES ENCEINTES

Il est primordial de s’assurer que la femme enceinte et son enfant à venir, soient transportés sans aucun risque et en toute sécurité. Pour ces raisons, Air Cuba est tenu d'appliquer certaines restrictions. Assurez-vous aussi que la date de votre retour de voyage soit conforme aux restrictions en vigueur.

Animaux

Les animaux sont STRICTEMENT interdis en cabine sur Air Cuba. Seuls les animaux de service (chien guide pour non-voyants, en l'occurence) sont acceptés à bord de la cabine. Les autres animaux doivent êtres munis d'un document délivré par le pays de destination ou par Cuba. Ils seront placés dans une cage, louée pour 35$. Ils seront dans la partie avant de la soute, qui est chauffée à température ambiante (la même température que la cabine). Les petits animaux (souris, rats, reptiles... sont INTERDITS à bord).

Service de repas

Sur tous les vols d'Air Cuba, une collation ou un repas vous sera offert. Voici une liste explicative sur le type de repas que vous recevrez.

Le nombre de "X" représente le nombre de collations offertes. Par exemple, pour un vol de 12 à 15 heures, les passagers se verront offrir 3 collations et deux repas.